襄陽運營公司：凝心聚力抓服務 多措并舉促提升

  今年以來，襄陽運營公司以收費“五比五創”主題活動為契機，積極開展窗口服務評比活動，沿線各基層站所圍繞“暢行千里?溫馨相伴”主題，通過完善標準、系統培訓、服務稽查等多種形式，著力提升窗口溫馨服務水平。

  “完善標準”抓規范。制定完善服務考核標準，確定好“全面規范、嚴格把關”路線圖，繪制好“排查弱項、問題整改”時間表，制定好“選推先進、爭當示范”任務書，立足近年來開展系列窗口服務活動基礎，注重總結經驗，提煉方法，提升溫馨服務水平，營造“比服務態度、亮服務細節、賽服務質量”的濃厚氛圍。

  “系統培訓”促提升。從提升公眾出行獲得感、幸福感“兩感”著手，緊緊圍繞補業務短板和提業務技能，采取集中培訓方式，對標準坐姿、微笑服務、語言姿態以及收費現場服務過程中一些規范性操作，進行系統、反復的練習。并定期“回頭看”，組織全員對崗上服務錄像進行點評，通過錄像“找茬”，互相取長補短，促進服務水平全面提升。

  “強化考核”激活力。結合公司稽查服務反饋情況，強化溫馨服務日?？荚u，采取實時稽查、現場巡查、錄像抽查等內部稽查方式，及時對職工溫馨服務工作中存在問題進行糾正指導，在考核上堅持以“鼓勵為主，獎懲并舉”的原則，進一步完善內部考核制度，充分調動職工做好溫馨服務工作的積極性。

  下一步，襄陽運營公司將繼續以提升人民群眾幸福感和滿意度為己任，當好“暢行千里溫馨相伴”品牌傳播使者，始終牢記初心使命,永葆服務本色，持續擦亮“湖北交投”品牌，樹立良好國企形象。